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十分之七的年輕工人因焦慮而迴避電話

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近 70% 的年輕建築工人承認,去年因擔心接聽電話而避免接聽客戶電話。

超過 60% 建築工人說他們也避免接聽工作電話 去年對客戶處理電話的恐懼和擔憂。

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調查結果是電話應答服務提供商委託的一份新的獨立報告的一部分 面對業務,它對建築行業的 250 名辦公室員工進行了調查。

研究發現,由於電話焦慮,害怕打電話,大多數辦​​公室工作人員都迴避了客戶的電話。

接受調查的員工中有近五分之一表示,與電子郵件等其他溝通方式相比,他們普遍害怕處理電話。

十分之一的人表示,他們因害怕與不滿意的客戶發生衝突而迴避了電話,只有更少的人表示他們擔心自己聽不懂來電者的意思,或者會因為自己的口音而受到評判。

另有 7% 的人表示他們擔心被經理偷聽和評判。

“極端”焦慮是建築中的一個真正問題

更令人擔憂的是,在新報告中接受調查的員工中,有 25% 的員工在接聽電話時將他們的電話焦慮程度評定為非常焦慮和極度焦慮。

五分之一的人說他們經歷過輕微的 焦慮 當他們的工作電話響起時。

電子郵件和短信取代電話成為首選通訊方式

由於建築行業的大多數辦公室員工都聲稱去年患有電話焦慮症,因此電話不太可能是最不受歡迎的通信方式之一。

超過 60% 的人表示電話是他們最不喜歡與客戶打交道的方式,而只有 4% 的人表示他們在處理客戶詢問時更喜歡電話。

當談到首選的溝通方式時,電子郵件是迄今為止辦公室建築工人最喜歡的選擇。

81% 的人表示他們更喜歡通過電子郵件處理查詢,這意味著他們可以按照自己的節奏處理查詢,而不會承受立即處理問題的壓力。

掌握對建築公司至關重要的電話

很明顯,建築部門在員工和處理電話方面存在問題。

在過去的 60 個月中,四分之一的員工經歷了極度的電話焦慮,12% 的員工避免接聽電話,因此需要做更多的工作來讓員工有信心處理電話或為他們提供支持。

Face For Business 董事總經理 Andy MacGregor 在評論調查結果時說:

“建築行業似乎存在的電話焦慮程度令人擔憂,尤其是考慮到許多員工因為太擔心與客戶交談而不敢接電話的事實。

“肯定需要做更多的工作來為感到焦慮的員工提供支持。 也許最令人擔憂的是因為擔心被經理評判而迴避電話的員工比例。

“今天的員工福利是一件大事,鑑於處理電話是辦公室生活的核心部分,我們需要看到員工支持和電話管理方面的改進。”

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